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質量誠信報告
杭州17.c18-起草免费塑業有限公司
2024/03月
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告（gào），是依據國（guó）家有關質量法律、法規、規（guī）章及相關行（háng）業質量標準、規範等進行撰寫。報告中關於公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報（bào）告內容的客觀性負責（zé），對相關論述和結論真（zhēn）實性和科學性負責。
杭州管（guǎn）康塑業有限公司
組（zǔ）織範圍：杭州17.c18-起草免费塑（sù）業有限公（gōng）司
報告時間：2023/01/01日至（zhì）2023/12/31日（rì）
發布周期:一年（nián）
報告獲（huò）取方式:通（tōng）過公司（sī）網站http://www.yqhly.cn/下載
企業簡（jiǎn）介
杭州管（guǎn）康塑業有限公司成（chéng）立於2012年4月，為專注於塑料管道（dào）新品研發與製造的國家高新（xīn）技術企業、浙江省化建（jiàn）協會理事單位和浙江省“放水（shuǐ）養魚行動計劃”優質培（péi）育企業。公（gōng）司產品先後獲得省級工業新產品鑒（jiàn）定（dìng）17項，國家專利20餘項。2014年國內率先實現PVC-U管材（cái）、管件去（qù）鉛化，采用環保鈣鋅穩定劑生產環保（bǎo）塑料製品；2017年首先開發完（wán）成PVC-KSG絕緣可（kě）視電工套管；2020年成為國（guó）內HPVC雙（shuāng）壁波紋管生產與銷量位居前列企業，2021年公（gōng）司取得重（chóng）大技術突破，把傳統PVC-U製品物理機械性能提高20%，具有高（gāo）耐寒高強度特性，應用於無壓埋地排汙（wū）、排水用硬聚氯乙烯管材和大口徑給水用高性能硬聚氯乙烯管材及（jí）連接件，項目將達到“以塑代鋼”目的，為開創塑料管道應用新紀（jì）元和國家“節能降耗、低碳發展”作出更大貢獻。
目 錄
2.1.1 管理者代表
經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵指（zhǐ）揮和控製係統。負責推（tuī）動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體（tǐ）職責包括（kuò）：
--按照ISO 9001:2015《質量管理體係 要求》標準，建設和完善公司質（zhì）量管理體係，提升質量管理水平；
--根據公司發展（zhǎn）的戰略（luè）需要，組織更改、修訂和完善手冊和（hé）相（xiàng）關文件；
--宣傳、貫徹（chè）公司質量方針，並對各單位質量管理體係（xì）運行情（qíng）況進行監督、考核；
--督促供銷部質量改進計劃實施和（hé）質量意識的提升，改善質量管理體係運行效果；
--代表公司就質量管理（lǐ）的有關事宜與外部聯絡和（hé）溝（gōu）通；
--負（fù）責領導公司的（de）內審工作；
--向（xiàng）公司匯報質量管理體係的業績（jì），包括改進的要求。
2.1.2質檢部
--貫徹（chè）執行本公司質量/環（huán）境/職業健康安（ān）全方針、目（mù）標，按質量/環境/職業（yè）健康安全（quán）管理體係文件（jiàn）所規定的職責和權限做好工作，以保持質量/環境/職業健康安全管理體係有效運行；在質檢部的直接領導下，質（zhì）檢部履（lǚ）行（háng）質量管理的工作（zuò）職能。
--負責質量管理體（tǐ）係的貫徹實施，定期形（xíng）成報告報質檢部；
--配合內部審核組做好審核工作，對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價；
--負（fù）責參與供方的評審（shěn）工作；參與有特殊要（yào）求（qiú）的（de）生產計劃（huá）單評審（shěn）；
--負責按檢驗規範對采購/外協物品/成品進行檢驗，並（bìng）做好相應的記（jì）錄和統計、反饋工作；
--負責監視檢測設（shè）備的歸口管理；
--負責本部門檢驗和測量（liàng）設備的正確使用及日常維（wéi）護和保養；
--負責（zé）與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評價與日（rì）常控製（zhì）；
--負（fù）責原材料不合格品和成（chéng）品不合格品的判（pàn）定、記錄、標識、問題反（fǎn）饋；
--協助（zhù）產品標識和可追溯性的控製，並督促實行；
--負責顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。
2.1.3質檢部
貫徹執行本公司質量/環（huán）境/職業健康安全方針、目標，按質量/環境/職業健康安全管理體係文件所規定的職責和權限做好工作，以保持質量/環境/職業健康安全（quán）管理體係有效運行；在質檢部的直接（jiē）領導下，質檢部履行質量檢測的工作職能，質（zhì）檢部具有質量檢驗工作的獨立性，以保證檢驗結果的科學性和公正性。
--負責質量管理（lǐ）體係的建立、持續改進工作，定期形成報告報質檢部；
--編寫（xiě）或修（xiū）訂質量（liàng）/環境/職業健康安全手冊, 負責編寫或修（xiū）訂程序文件的相關（guān）內容；
--配合內部審核組（zǔ）做好審核工作，對出現（xiàn）不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價；
--負（fù）責（zé）對半成（chéng）品不合（hé）格品進行判定（dìng），對成品包裝箱標簽及數量進行（háng）檢查，並做好相應（yīng）的記錄和統計、反饋（kuì）工作；
--負責本部門檢驗和測量設備的正確使（shǐ）用（yòng）及日常維護和保養；
--負責產品糾正措施（shī）和預防措施的控製，做好糾正措施和（hé）預防（fáng）措（cuò）施的實施控製；
--負責獲取、識別、傳達和更新法律、法規，負（fù）責跟蹤監（jiān）督執行情（qíng）況（kuàng）
--負責與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新（xīn）、評價與日常控製；
2.2.1本公司視質量為發展之（zhī）本，競爭之源，長期堅持質量管理體（tǐ）係建設，致力於滿足市場需求的（de）研發項（xiàng）目，積極吸納先進（jìn）管（guǎn）理方法。公司於2006通過了ISO9001質量管理（lǐ）體係認證，2021年導入卓越績效管理模式（shì），通過導入各種先進的（de）管（guǎn）理模式（shì），持續提升質量管理水（shuǐ）平和用戶滿意度。
公司質量目標為：
（1）顧客滿意率≥90%
（2）一次合格率≥90%
2.2.2 公司領導清楚的（de）認識到如今市場競（jìng）爭歸根（gēn）結底是人才（cái）的競爭（zhēng），公司持續不斷加大（dà）對職工進行產品質量（liàng）教育和業務能力培訓的力（lì）度。采取（qǔ）請進來、走出去等多種方式來完（wán）善員工教育培訓（xùn）體係，堅持培訓與考核相結合，從公司（sī）發展和員（yuán）工需（xū）要兩方麵，精心合理（lǐ）地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道（dào）、差（chà）異（yì）化的培訓（xùn），充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方麵的知識。通過完善的培訓體係，不僅提高了員工的業務能（néng）力，而且大大提升了員工的主人翁意（yì）識和對企業質量文化的理解。
3.1.1 完善質量體係，加強質量管理
公司成立以來，公司始終堅持以顧客為關注焦（jiāo）點，持續改進（jìn）質量管理工作，不斷完善質量管理體係，通過消化國（guó）家標準、浙江製造標準，優化生產流程（chéng）與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理（lǐ）體係、環境管理體係、職業（yè）健康安全管理體係（xì）等（děng）多體係在企（qǐ）業內部的高效運行，同時，導入卓越績（jì）效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。
3.1.2 嚴密節點控製，重視過程管理
公司按照《電力用雙軸取向聚氯乙烯（PVC-O）環保管材》標準要求設置生產工藝關鍵點，實現檢測項目（mù）全覆蓋，生產過程層層把關。由質檢部主導協同生產、業務全過（guò）程審核，對問題整理分析後要求責任部⻔整改至關閉。做到關鍵工序重點控製、普（pǔ）通工序規範操作，通過對生產過程的全（quán）麵控製和對關鍵節點的有（yǒu）效監督，提高了（le）工作質量，保證了產品（pǐn）質量。
3.1.3 建立監督機製，執行（háng）責任管理
公司製定質（zhì）量管理考評管理製度，對生產（chǎn）部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體係運作、監督、客訴（sù）出現的問題進行快速反應（yīng）、積極整（zhěng）改，徹底有效地執行糾正措施，避免出（chū）現質量（liàng）、客訴問題後不糾正不改進的現象。
3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化（huà）建設（shè），引導全員參與質量管理（lǐ），通過不斷深入開展合理化提案（àn）、日常質量改善、技術革新等（děng）措施，使廣大員工充分參與到質（zhì）量改善的（de）每一個環（huán）節，提升產品（pǐn）質量、分享改善成（chéng）果。
3.1.5 升級（jí）信息傳遞，強化指（zhǐ）標監控
公（gōng）司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃（huá），並將總（zǒng）目標層層分解至各（gè）職能部門，各（gè）部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保（bǎo）公（gōng）司總目標（biāo）的實現。為提高質量信息傳遞的準確（què）性和（hé）及時性，公（gōng）司（sī）升級了質量信息化係統。
3.2.1 誠（chéng）信（xìn）教育
公司通過《人力資源管理程（chéng）序》和《培訓管理規（guī）定（dìng）》，對（duì）質量誠信教育製定培訓方案，通（tōng）過培訓評價（jià）對培（péi）訓效果（guǒ）進行驗證，在全公司範（fàn）圍（wéi）內推廣和宣（xuān）傳質量誠信的精神。對包括企業產（chǎn）品研發、生產、采購、銷售、服務（wù）等所有產品（pǐn）領（lǐng）域的質量控（kòng）製、企業誠信文化的（de）建設、宣傳及（jí）活動組織、環境與（yǔ）職業安全健康等方麵進行係統培訓。
3.2.2 誠信自律
公司先後通過了GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體係認證。在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將（jiāng）企業質量誠信建設視為重要的一環，通過樹立先進的企（qǐ）業價值觀和正確的經（jīng）營（yíng）理念（niàn），守法經營，自覺接（jiē）受有關（guān）部門的監督管理。
3.2.3 企業文化
一個真正（zhèng）有生命的企業是因為有著重（chóng）厚的（de）質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生（shēng）產過程的積累，隻有生產過（guò）程中做（zuò）到層層把關，點點控製，所生產的產品才有可能保證質量，成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質（zhì）量文化氛圍，公司領導積極倡導，通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從（cóng）而產生對企（qǐ）業質量目標、質（zhì）量觀念、質量行為規範的“認同（tóng）感（gǎn）”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提（tí）升的同時（shí）也有力促進了（le）質（zhì）量文化建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了（le）一支講誠信、業務精、作風硬的高素質（zhì）員工隊伍。公司始終以遵章守法（fǎ）為前提，以消費者需求為中心，以優質服務（wù）的手段開展生（shēng）產經營活動，使誠實守信（xìn）滲透到企業經營的各（gè）個環節。
公司是市高新技術企業，以市（shì）級高新技術企業研究開發中心（xīn）為創新平台，對技術創新（xīn）過程進行監控，組織評估創新技術，識別創新點，通過不斷技術創新，公司獲得浙江省專業標準技術委員會等榮譽。截止2022年（nián）1月,公司（sī）已申請20餘項專利，其中已（yǐ）授權發明專利3項，授權實用新型專利12項,外觀專利0項。先後獲得省級工業新產品鑒定17項成果。
公司按國家（jiā）法律和法規建立了有效的（de）計量保證體係，由質檢部負（fù）責公司計量器具（jù）的（de）管理工作為保證計量（liàng）器具的準確性和（hé）可靠性（xìng），公司現有（yǒu）量具均采（cǎi）購自國內外知名品牌，並（bìng）在檢定（dìng）校準時積極與法定（dìng）計量機構進行合作。通過（guò）有（yǒu）效的計量體係得出準（zhǔn）確可靠的測量數據（jù）來控製生產、指導生產，取得了良好的經濟（jì）效（xiào）益和社會效益。
公司嚴格按照ISO9001質量管理體係要求進行品質管理、生產過（guò）程控製與出廠品質控製。同時，以項目（mù）管理方式進行產品開發，提高（gāo）了產品開發效率，確保產品質量。目前，公司主要有GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001等管理體係。
我公司按照國家有（yǒu）關法律、法規（guī）、規章、標準等的要求，建立和（hé）完善了安全生產管（guǎn）理製（zhì）度和安全（quán）操作規程，並懸掛上牆。加強對職工的宣傳教（jiāo）育，狠抓製（zhì）度的落實工作，確保了各項製度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了（le）有效防範重、特大事故的發（fā）生，公司加強了對特種設備和特種作業（yè）人員的安全管理（lǐ），完善（shàn）了特種設備和（hé）特種（zhǒng）作業人員的安全管理製（zhì）度，對特種設備定期進行保養和檢測，及時整（zhěng）改存在的問題，確保設備保持良（liáng）好的運（yùn）行狀（zhuàng）態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓並考試合格後（hòu），持證上崗，規（guī）範操作，確保了作（zuò）業安全。
1、本企業嚴（yán）格遵守《中華人（rén）民共和國（guó）產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等（děng）相關法律法規，依法誠信經營。
2、設立（lì）客戶投訴電話。
3、客戶對產品質量有訴求時，公司在24小（xiǎo）時內做出響應，及時為用戶提供服務和解決方案。
4、在規定的運輸（shū）、貯存（cún）、使用條件下，在產品有（yǒu）效期內，若出現產品（pǐn）質量問題，公司免費（fèi）更換相應數量的產品或承擔相關責任。
5、產品具有唯一的可追溯性標（biāo）識。
6、在產品研發及加工過程決（jué）不剽竊他人技術、專利、工藝等知（zhī）識產權，絕（jué）不使用剽竊他人（rén）技術的（de）原材料。
7、本企（qǐ）業嚴格執行原輔材料檢驗製度，所用的原（yuán）輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相（xiàng）關規定。
8、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使（shǐ）用檢驗不合格原材料進行生產。
9、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠（chǎng）產品批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
10、檢驗不合格的產品絕（jué）不出廠，決不以（yǐ）不合格品冒充合格品（pǐn）出廠。
11、所采（cǎi）用的（de）儀器設備嚴格（gé）按照國家法定要求進行檢定，檢定不合（hé）格的儀器設備絕不（bú）用於產（chǎn）品檢測。
12、本企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求.
公司製定了顧客投訴（sù）處理流程，全程監督和跟進，對投（tóu）訴處理的周報數（shù）據收集、匯總（zǒng），實現顧客投訴信息快速、高效的受理與處理。供銷部收到客戶質（zhì）量反饋信息，及時傳遞到質檢部，由質檢部負責處理客戶反饋問題。
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客戶（hù）投訴處理流（liú）程如下（xià）：
供銷部（bù）負責投訴的受理、傳遞（dì），負責將處理結果與投（tóu）訴客戶（hù）溝通、顧客（kè）滿（mǎn）意歸（guī）口管理（lǐ）。質檢部負責組織相關（guān）部門對顧客反饋信息進行分析（xī）、調查、確認處理的具體責任部門（mén）和處理意見。
根據顧客投訴處理規範，供銷部以“顧客投訴處理單”的形式（shì）予以記錄，並將其反饋至有關部門，相關部門應按要（yào）求進行分析研究，製訂並實施相應改進措施，質檢（jiǎn）部門負責跟蹤（zōng）驗證。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布（bù）信（xìn）息、顧客（kè）反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息後，進行記錄、分析和整理，並根據流程轉發到相（xiàng）關（guān）部門進行處理。在分析投訴信息時，借助（zhù）相（xiàng）關的統計分析工具；在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的（de）投訴問題，由質檢部（bù）把它列入專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現類似投訴（sù）後，按數據庫（kù）的（de）知識處理，提高投（tóu）訴處理效率。
6.2.1 質（zhì）量控（kòng）製點
公司對產品質量關（guān）鍵特（tè）性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控製並采取適宜（yí）的管理措施和方法，製訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質（zhì）量（liàng）控製點的人（rén）員能力、設備、物料、作業指導書、環境、評比策劃，使（shǐ）得產品質量關鍵（jiàn）特性、關鍵部位、薄（báo）弱環節存在的風險處於（yú）控（kòng）製中。
6.2.2 質量監督審核
公司設置質檢部，通過對各生產現場進行監督，對生產過（guò）程、工藝紀（jì）律執行情況進行監督檢查，對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促，確保其及時有（yǒu）效的整改。
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保（bǎo）證在發生重大、特大事故（gù）時，指揮調度暢通，人員、設備（bèi）、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時（shí）能夠及時有效地控製，保護員工的（de）生命、環境和國家財產安全，把事（shì）故損失（shī）降到最低點，依據國家《安全生產法》、《突發事件應（yīng）對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法（fǎ）》等有關規定，結合我公司實際（jì）情況（kuàng）製定安全事故應（yīng）急（jí）預案。公司實行全員安全生產責（zé）任（rèn）製，對重大安全隱患製定應急預案（àn），包括觸電應急預案、消防應急預案演習、化學品泄漏應急預案等，成立應急領導小組，開展安全、應急知識培訓，進行應急預案演習，一旦發（fā）生緊（jǐn）急情況迅速啟動預案（àn），保障員（yuán）工（gōng）生（shēng）命與財產（chǎn）安全。為（wéi）了達到（dào）應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，並對演練（liàn）過程中存在（zài）問題的地方進行改進完善，以確保（bǎo）突發（fā）事件發生時，能夠啟動應急預案，規避（bì）風險減少危害。
杭州17.c18-起草免费塑（sù）業有限（xiàn）公司
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